Retourneren

Je hebt na ontvangst van de bestelling gedurende een periode van 50 dagen het recht om zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te ontbinden. Het retourneren of terugsturen van een bestelling of een deel daarvan, is zeer eenvoudig. Zorg dat je jouw ordernummer en e-mailadres bij de hand hebt. Het ordernummer staat in de orderbevestiging die je per e-mail ontvangen hebt.

De retourkosten bedragen €5.95 bij aanmelding via het retourformulier. Voor XXL zendingen plannen wij na de retouraanvraag een afhaalopdracht in, dit doen we in overleg. De kosten hiervoor zijn €9.95 (NL) en €13.95 (BE). Dit bedrag houden wij tijdens het terugboeken van het bedrag in.

Via de onderstaande button is het mogelijk om een retourzending aan te melden. Als je dit gedaan hebt kun je met je pakket + retourlabel naar een inleverpunt van de gekozen vervoerder. Een XXL pakket wordt opgehaald op de afgesproken dag. Hier sturen wij meer informatie over zodra de retouraanvraag is ingediend.

Helaas is het ruilen van een artikel via een retourzending niet mogelijk. In dit geval raden wij u aan om de bestelling te retourneren, te kiezen voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling via de website te plaatsen.

In een uitzonderlijk geval kan het gebeuren dat je een verkeerd product ontvangt. Wij verzoeken je om dan direct contact op te nemen via het contactformulier. We horen dan graag wat er mis is gegaan. Vergeet hierbij niet je ordernummer te vermelden. Wij nemen daarna zo snel mogelijk contact met je op.

In een uitzonderlijk geval kan het gebeuren dat je bij aankomst een product met gebreken ontvangt. We zullen deze vervelende situatie snel en netjes oplossen. Zorg dat je jouw ordernummer en e-mailadres bij de hand hebt. Het ordernummer staat in de orderbevestiging die je per e-mail ontvangen hebt.

Voor het aanmelden van een beschadigd product hebben wij een speciale pagina gemaakt. Wij ontvangen in dit geval ook graag een foto als bewijs, deze kun je gemakkelijk uploaden op diezelfde pagina. In het geval van beschadiging, selecteer dan de reden “product is beschadigd”. Nadat wij je aanvraag hebben ontvangen zullen wij deze beoordelen en zo snel mogelijk contact met je opnemen. Beschadigingen aan producten dienen altijd op deze manier aangemeld te worden.

Voor garantiegevallen verwijzen we je naar deze pagina.

Zodra wij het retourpakket in ons magazijn ontvangen, zul je automatisch een e-mail met een ontvangstbevestiging ontvangen. Binnen 10 werkdagen na het ontvangen van de retourzending, is de retourzending door ons verwerkt en kun je van ons een reactie per e-mail verwachten. Het eventueel teruggeboekte bedrag staat dan binnen 48 uur weer op je rekening.

Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor de retourzending naar het retouradres van Visdeal en ben je dus vrij in je keuze voor een vervoerder. Zeker bij het retourneren van waardevolle artikelen, raden wij je aan om de zending aangetekend / verzekerd te versturen.

Nee, de Visdeal Cadeaukaart kun je helaas niet retourneren. De Cadeaukaart is ook niet inwisselbaar voor geld.

Ja. We storten het geld terug op de cadeaubon code.