Visdeal maakt op de website gebruik van cookies. Dit doen wij om je beter en persoonlijker te kunnen helpen. Meer weten? Bekijk Onze Cookiepagina!
Oke Meer InfoVisdeal zoekt een gedreven Klantenservice Manager om ons team te versterken. In deze rol ben je samen met je collega medeverantwoordelijk voor de gehele klantenserviceafdeling (ca. 10 medewerkers). Ben jij analytisch, organisatorisch sterk en een echte teamspeler die de uitdaging aan wil gaan om onze klantenservice naar een hoger niveau te tillen? Lees de vacature, stuur ons je CV + motivatie en wie weet ga jij binnenkort al aan de slag als onze nieuwe Klantenservice Manager!
Visdeal is een van de grootste hengelsportwebshops in Europa, met dagelijkse scherpe deals en acties. We streven naar marktleiderschap in heel Europa en hebben een sterke positie in Nederland, België, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Verenigd Koninkrijk, Polen, Italië, Spanje, Ierland en Denemarken. Visdeal kenmerkt zich als een snelgroeiende organisatie die internationaal hard aan de weg timmert. Om de aanhoudende groei te ondersteunen word je onderdeel van een team van gedreven collega’s met veel vrijheid voor eigen initiatieven, en waar werkplezier uiteraard erg belangrijk is.
De klantenserviceafdeling is in ontwikkeling en bezig met een professionaliseringsslag. Klanttevredenheid staat hoog in het vaandel en hier zijn de afgelopen jaren al veel stappen in gemaakt. In de functie van Klantenservice Manager ben je verantwoordelijk voor het waarborgen en verder verbeteren van de klanttevredenheid, met een sterke focus op resultaat en efficiëntie. Je bent vanuit een proactieve aanpak in staat om processen snel te doorgronden, gestructureerde verbeteringen uit te werken en vervolgens ook zelf door te voeren. Zo zal je beleidsplannen gaan maken voor wat betreft garantie, retourneren, en klachten, mogelijkheden onderzoeken voor wat betreft tools & verdere automatisering en tevens urenplanningen gaan uitwerken. Dit doe je enerzijds door zelf ook actief bij te dragen aan de klantenservice en anderzijds door het combineren en analyseren van data uit verschillende bronnen, die je waardevolle inzichten geven over de prestaties en kwaliteit van de klantenservice. Hiervoor werk je ook nauw samen met andere afdelingen binnen de organisatie en rapporteer je rechtstreeks aan het MT.
• Je hebt een hbo-denk-/werkniveau;
• Je hebt minimaal 1-3 jaar relevante (klantenservice)werkervaring;
• Je bent analytisch en hebt sterke organisatorische en communicatievaardigheden;
• Je werkt gestructureerd en weet prioriteiten te stellen in je planning;
• Je bent positief en behulpzaam ingesteld en gericht op het oplossen van problemen;
• Je hebt kennis van en ervaring met klantenserviceapplicaties;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je kunt goed samenwerken en communiceren in een jong en gedreven team;
• Affiniteit met hengelsport is een pre (niet vereist).
• Uitdagende functie met ruimte voor eigen initiatief;
• Kans om jezelf te ontwikkelen met de mogelijkheid tot het volgen van cursussen/opleidingen;
• Marktconform salaris;
• Goede pensioenregeling;
• Benodigdheden, zoals een laptop;
• Hecht team van gedreven en enthousiaste collega’s;
• Aantrekkelijke kortingen op onze producten;
• Gezellige vrijdagmiddagborrels en teamuitjes.
Ben jij de gedreven Klantenservice Manager die wij zoeken? Aarzel dan niet en stuur je CV + motivatie naar Max Pool via [email protected]. We kijken uit naar je sollicitatie!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Visdeal
Laanakkerweg 16
4131 PB Vianen
